CasaNOTIZIE AZIENDALICombilift aumenta i tempi di attività delle apparecchiature e il servizio clienti con Infor Coleman

Combilift aumenta i tempi di attività delle apparecchiature e il servizio clienti con Infor Coleman

Combilift, il più grande produttore globale di carrelli elevatori multidirezionali e fornitore leader di soluzioni per la movimentazione di carichi lunghi, utilizza i consigli sui componenti basati sull'intelligenza artificiale di Infor Coleman, in combinazione con Infor CloudSuite Industrial, per aumentare i tempi di attività delle apparecchiature e il servizio clienti, aumentando al contempo la soddisfazione dei dipendenti .

Entro 60 giorni dall'implementazione della soluzione, Combilift prevede un aumento del 30% delle prime correzioni, una riduzione del 40% dei costi per i lavori di servizio e un aumento del 30% delle entrate per transazione.

Ricerca di progetti di costruzione
  • Regione / Paese

  • Sector

Vuoi vedere i progetti di costruzione solo a Nairobi?Clicca qui

"Con le nuove assunzioni e il personale meno esperto nel reparto ricambi, sapevamo che c'erano opportunità di guadagno perse a causa di preventivi imprecisi", ha affermato Kenny Gilmore, global parts manager di Combilift. “Ad esempio, se qualcuno vuole una pompa dell'acqua, un dipendente addestrato sa aggiungere una guarnizione. Ma un nuovo assunto non lo farebbe, lasciando il cliente ad andare da un altro fornitore per acquistare una guarnizione. Siamo entusiasti del fatto che il suggeritore di parti diventi sempre più intelligente, in modo da poter generare maggiori entrate e allo stesso tempo soddisfare i nostri clienti con una soluzione per la prima volta".

Combilift, con sede globale a Monaghan, Irlanda, e sede nordamericana a Greensboro, NC, dispone di 60,000 autocarri unici in funzione per soddisfare le esigenze specifiche del settore dei suoi clienti. La gestione di questo set diversificato di camion crea complessità di manutenzione e richiede esperienza per citare accuratamente il set di parti giusto per garantire una soluzione al primo tentativo.

L'azienda ha colto l'opportunità di sfruttare Infor Coleman AI, un servizio integrato di tecnologia della piattaforma Infor, con Infor CloudSuite Industrial, per migliorare ulteriormente l'esperienza di clienti e dipendenti facendo in modo che il sistema di intelligenza artificiale, utilizzando tre anni di dati storici, generi il giusto set di ricambi per preventivi di servizio. Con Combilift che continua a crescere rapidamente, Coleman AI non solo migliora l'efficienza e l'accuratezza nel consigliare il giusto set di parti, ma ridimensiona anche il processo di preventivo del servizio, riducendo lo stress per il personale e garantendo soluzioni per la prima volta ai clienti.

"Il nostro reparto ricambi globale si è affidato a un processo manuale basato sulla conoscenza per determinare la somma delle parti necessarie per la manutenzione di un autocarro", ha affermato Gilmore. “Questo approccio non è sempre accurato e coerente, soprattutto con il personale meno esperto. Con la carenza globale di personale, cercare di reclutare persone già formate è piuttosto difficile. Ma con Infor Coleman AI, possiamo addestrare il sistema e, a sua volta, può addestrare noi".

I consigli sulle parti di Infor Coleman AI vengono forniti direttamente nella schermata di stima delle parti in Infor CloudSuite Industrial. Oltre a consentire preventivi più rapidi e accurati, il servizio di raccomandazione parti aiuta Combilift a realizzare il 30% più velocemente di completamento dei lavori di servizio e aiuta i dipendenti a determinare le parti correlate necessarie in una richiesta di servizio il 75% più velocemente (in 5 minuti, rispetto ai 20 minuti precedenti). Con Coleman AI, ha affermato Gilmore, i dipendenti sono più produttivi e contribuiscono a migliori risultati per i clienti.

La tecnologia della piattaforma di Infor è fondamentale per Infor CloudSuite Industrial ed estende il sistema ERP (Enterprise Resource Planning) con servizi integrati come AI, Data Lake, analisi e home page di Infor. Oltre a sfruttare Coleman AI per rendere i processi più efficienti e accurati per il reparto ricambi, Combilift utilizza i servizi della homepage di Infor per fornire maggiore efficienza e precisione al reparto di produzione responsabile dei KPI di produzione (indicatori chiave di prestazione).

In futuro, il responsabile IT globale di Combilift, Fearghal McCorriston, afferma che una delle iniziative chiave dell'azienda sarà il monitoraggio delle prestazioni dei fornitori con Infor Coleman AI per migliorare la catena di approvvigionamento, assicurandosi che le parti arrivino in tempo per soddisfare i crescenti programmi di produzione.

 

Se stai lavorando a un progetto e vorresti che fosse presente nel nostro blog. Saremo felici di farlo. Inviaci immagini e un articolo descrittivo a [email protected]

LASCIA UN COMMENTO

Inserisci il tuo commento!
Inserisci qui il tuo nome