CasaConoscenzaSETTE giovani lavoratori su dieci evitano le telefonate per ansia

SETTE giovani lavoratori su dieci evitano le telefonate per ansia

Quasi il 70% dei giovani lavoratori edili ha ammesso di aver evitato di rispondere alle chiamate dei clienti nell'ultimo anno per l'ansia di dover affrontare le telefonate.

E oltre il 60% di tutti gli operai edili affermano di aver evitato anche di rispondere al telefono di lavoro ai clienti nell'ultimo anno per i timori e le preoccupazioni circa la gestione delle chiamate.

Ricerca di progetti di costruzione
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I risultati fanno parte di un nuovo rapporto indipendente commissionato dal fornitore di servizi di risposta telefonica Faccia per affari, che ha intervistato 250 impiegati nel settore edile.

La ricerca ha rilevato che la maggior parte degli impiegati ha evitato le chiamate dei clienti a causa dell'ansia del telefono, la paura di parlare al telefono.

Quasi un lavoratore su cinque intervistato ha affermato di soffrire di una paura generale di gestire le chiamate, rispetto ad altre forme di comunicazione, come le e-mail.

Uno su 10 ha affermato di aver evitato le chiamate per paura di un confronto con un cliente insoddisfatto e solo meno hanno affermato di essere preoccupato che non avrebbero capito il chiamante o sarebbero stati giudicati per il loro stesso accento.

Un altro 7% ha dichiarato di essere preoccupato di essere ascoltato e giudicato dai propri manager.

L'ansia 'estrema' un vero problema in edilizia

Più preoccupante è che il 25% dei dipendenti intervistati nel nuovo rapporto ha valutato il proprio livello di ansia al telefono tra molto ansioso ed estremamente ansioso di fronte alla risposta al telefono.

Uno su cinque ha affermato di aver avuto un'esperienza lieve ansia quando squillò il telefono del lavoro.

Le e-mail e gli SMS prendono il sopravvento sulle telefonate come metodo di comunicazione preferito

Con la maggior parte dei dipendenti in ufficio nel settore edile che affermano di aver sofferto di ansia da telefono nell'ultimo anno, non è probabile che il telefono sia tra i metodi di comunicazione meno preferiti.

Più del 60% ha affermato che il telefono è il metodo meno preferito per trattare con i clienti, rispetto a solo il 4% che ha affermato di preferire il telefono quando si tratta di richieste dei clienti.

Quando si tratta di metodi di comunicazione preferiti, l'e-mail è di gran lunga l'opzione preferita tra i lavoratori edili in ufficio.

L'81% ha affermato di preferire trattare le richieste tramite e-mail, affermando che ciò significava che avrebbero potuto gestire le richieste al proprio ritmo e non essere sotto pressione per affrontare immediatamente i problemi.

Fare i conti con le telefonate è essenziale per le imprese di costruzione

È chiaro che il settore delle costruzioni ha un problema quando si tratta di dipendenti e di gestire le telefonate.

Con un quarto dei dipendenti che soffre di estrema ansia da telefono e il 60% ha evitato di rispondere al telefono negli ultimi 12 mesi, è necessario fare di più per fornire ai dipendenti la sicurezza necessaria per gestire le chiamate o fornire loro supporto.

Commentando i risultati del sondaggio, Andy MacGregor, amministratore delegato di Face For Business, ha dichiarato:

“Il livello di ansia telefonica che sembra essere presente nel settore edile è preoccupante, soprattutto se si considera il fatto che molti dipendenti hanno troppa paura anche solo per rispondere al telefono perché sono così preoccupati di parlare con un cliente.

“È necessario fare di più per fornire supporto ai dipendenti che si sentono ansiosi. Forse la cosa più preoccupante è la percentuale di dipendenti che evita le chiamate perché preoccupati di essere giudicati dai loro manager.

"Il benessere dei dipendenti è una cosa importante oggi e, dato che gestire le chiamate è una parte centrale della vita in ufficio, dobbiamo vedere un miglioramento nel supporto dei dipendenti e nella gestione del telefono".

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