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Ruolo del CRM nel settore edile

Il settore edile, come altri reparti, deve affrontare sfide di gestione delle relazioni con i clienti simili e il CRM nel settore delle costruzioni sta diventando una componente fondamentale. Questo perché hanno ugualmente bisogno di mezzi efficienti per raccogliere, analizzare e archiviare i dati relativi al cliente per una migliore soddisfazione del cliente. CRM per la costruzione offre la migliore soluzione per gli appaltatori per migliorare i loro servizi e ottenere i risultati previsti entro tempi definiti. Ma cosa rappresenta il CRM nella tecnologia? È una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.

In cantiere, CRM fornisce le informazioni giuste proprio quando ne hai bisogno. I manager, quindi, trovano molto più facile accedere e supervisionare gli aspetti chiave di un cantiere come l'allocazione delle risorse, la consegna dei materiali, la delega dei compiti e il mantenimento della sicurezza e della qualità. CRM basato su cloud di Creatio, quindi, aiuta il settore in diversi modi in sede e fuori sede per una migliore gestione dei dipendenti, gestione del posto di lavoro e gestione delle relazioni con i clienti.

In questo articolo, focalizziamo la discussione sul ruolo del CRM nel settore delle costruzioni.

Identificazione e gestione dei contatti

La costruzione è un mercato basato su appalti. Tuttavia, ogni gara coinvolge molti contatti e talvolta persone di collegamento. Alcuni di questi contatti possono essere designer, architetti, progettisti, altri appaltatori e molti altri attori chiave nel settore delle costruzioni. È molto importante indossare una lente globale quando si ha a che fare con i vari contatti e interazioni per essere in grado di vincere le gare d'appalto.

Condivisione delle informazioni

Un CRM edile centralizza tutti i dati relativi all'appalto. Questi dati vengono quindi messi a disposizione di tutti i team coinvolti o responsabili delle decisioni che aiutano a migliorare l'esperienza dei clienti con gli appaltatori. Con le giuste informazioni, ad esempio sui prezzi, sulla procedura di gara e sulla gestione del cantiere, le risorse possono essere gestite correttamente, risparmiando tempo e riducendo gli incidenti sul posto di lavoro.

Monitorare la posizione dell'offerta

Ogni appaltatore ha bisogno di una piattaforma per monitorare efficacemente la posizione delle offerte. Questo è fondamentale in quanto influisce sul processo decisionale ed è più probabile che determini la probabilità di assumere più lavoratori, il tipo di competenze necessarie, tra le molte altre esigenze di pianificazione. Il CRM per il settore edile, quindi, dispone di un dashboard dedicato per il monitoraggio continuo delle posizioni di gara dall'avvio all'accettazione.

Accesso alle informazioni

Il CRM rende più facile per i team accedere alle informazioni, in loco o in remoto. Inoltre, il personale di costruzione, come i rappresentanti di vendita che sono costantemente in viaggio o che partecipano alle riunioni, possono accedere a informazioni cruciali anche dai loro smartphone senza dover tornare al sito.

efficienza dei costi

Anche le società di costruzioni vogliono tagliare i costi. Questi possono essere i costi dei materiali e i costi del lavoro. Pertanto, i responsabili del sito adottano rapidamente soluzioni che li aiutano a ridurre al minimo i costi operativi. Il CRM aiuta nel monitoraggio dei costi e i report forniti sui dashboard possono essere consultati e utilizzati dai manager per prendere decisioni su come regolare i costi e aumentare l'efficienza in termini di costi complessivi del progetto.

Visione completa del cliente

Il CRM per l'edilizia si integra con altri software di terze parti per fornire un approccio unificato all'analisi dei clienti. Indipendentemente dal fatto che questo cliente richieda, effettui un ordine o effettui un pagamento, CRM memorizza queste informazioni e ti offre una visione completa del cliente, soprattutto per un servizio più personalizzato.

Automazione delle attività

Il CRM per la costruzione può automatizzare i processi di gestione dei costi e dei tempi. Il risultato è una riduzione dei carichi di lavoro dei lavoratori e una maggiore efficienza e produttività.

Inoltre, quando il lavoro di ufficio è automatizzato, si impiegano poche risorse e tempo per completare le attività. I processi aziendali automatizzati riducono anche le perdite attribuite all'errore umano. Di conseguenza, l'efficienza dei flussi di lavoro aumenta.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

CRM avvantaggia il industria di costruzioni raccogliendo informazioni sulle richieste di clienti e potenziali clienti. Le richieste vengono quindi raccolte dai rappresentanti dei clienti che quindi rispondono con telefonate personalizzate o persino e-mail. Il vantaggio diretto ea lungo termine di questo è il rinvio che i direttori dei lavori ottengono per offrire buoni rapporti con i clienti. Tutto ciò rappresenta una migliore gestione del CRM basato su cloud per il settore delle costruzioni.

 

 

 

 

 

 

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