Sebbene le imprese di qualsiasi settore influenzino la vita dei loro clienti, le imprese di costruzione hanno un ruolo unico: contribuire alle strutture e agli spazi in cui le persone lavorano, fanno acquisti e vivono.
Dai piccoli negozi di falegnameria alle principali ditte di costruzione, i costruttori e i gestori delle costruzioni non instaurano relazioni di clienti abituali. Con così tanta attività fisica e output coinvolti nella gestione di un'impresa edile, di un cantiere o di un lavoro individuale, può diventare facile trascurare molti altri aspetti legati alla gestione di un'impresa nel settore. Lavorare contemporaneamente con più clienti e acquisire nuovi contatti può diventare frenetico e il ritmo veloce dei dettagli quotidiani può distogliere l'attenzione dei responsabili delle costruzioni dalle parti dell'azienda che contano di più: realizzare lavori di qualità mantenendo solide relazioni con i clienti.
Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono aiutare con quest'ultimo obiettivo. Tuttavia, il mercato CRM è saturo di opzioni. Quali sono le priorità più importanti per un settore come la gestione delle costruzioni? Ecco i quattro principali aspetti del CRM che ogni dirigente di costruzione dovrebbe valutare.
- Funzioni di gestione del progetto
Quando i manager lavorano su più lavori, c'è una funzione tecnologica che può aiutare a creare o interrompere la loro capacità di realizzarlo: la gestione intelligente dei progetti. Raggruppare attività e tempistiche in condutture o pietre miliari può aiutare a tenere traccia dei progressi, dei nuovi obiettivi dei dipendenti e delle nuove opportunità per aumentare la produttività. Cerca un CRM che non si concentri solo sulla gestione del progetto, ma lo fa visivamente e consente funzioni di personalizzazione, come l'importazione di file, l'importazione di contatti ed e-mail e l'impostazione di promemoria per le attività.
- Manutenzione e gestione della pipeline di vendita
Fondamentalmente, un CRM è progettato per gestire contatti, potenziali clienti e una canalizzazione di vendita. Mentre i potenziali clienti passano dalle parti interessate a clienti fedeli, i gestori delle costruzioni possono utilizzare il software CRM per monitorare rapidamente i dipendenti responsabili di ogni vendita, nonché i dettagli relativi a ciascun cliente. I manager possono utilizzare le informazioni per prevedere meglio le date di chiusura, utilizzando tali approfondimenti per ottimizzare le vendite e migliorare le relazioni con i clienti in futuro.
- Segnalazione personalizzata
Quasi tutti i CRM offriranno la possibilità di segnalare i progressi sulle opportunità e le attività in corso. Tuttavia, alcune funzionalità non si estenderanno oltre i grafici di base. Quando acquistano una soluzione che dimostri il loro ROI per un'azienda, i manager dovrebbero essere sicuri di essere in grado di definire i criteri inclusi nei loro report e di poter filtrare i risultati in base alle categorie più importanti per le loro organizzazioni. Un CRM dovrebbe inoltre avere la capacità di creare grafici che comunichino le vendite e impostare avvisi o pianificare report automatici.
- Integrazioni con la tecnologia esistente
Le nuove soluzioni aggiungeranno complessità al business solo se non giocano bene con la configurazione IT esistente. I gestori delle costruzioni dovrebbero fare il punto sulle applicazioni e le soluzioni più importanti per le loro aziende: le app di vendita, calendario, condivisione di file, e-mail, contabilità e produttività tendono ad essere in cima a questo elenco. Idealmente, dovrebbero scegliere un CRM che si integri con tali tecnologie. L'importazione dei dati delle app aiuta a fornire una visione a 360 gradi di un'azienda, migliorando la qualità di approfondimenti, analisi e potenziale ROI per un manager.
I sistemi CRM aiutano i gestori delle costruzioni ad accedere rapidamente alle informazioni dei clienti e a mantenere, o persino aumentare, la soddisfazione dei clienti, poiché il loro livello di dettaglio rende facile aggiungere una voce personale ad ogni interazione con i clienti. Tuttavia, i manager dovrebbero dare la priorità a soluzioni semplici, facilmente personalizzabili, ricche di capacità di gestione e integrazione dei progetti e in grado di dimostrare il loro valore ai profitti dell'azienda.